1年硬件保修；
免费的软件升级；
7天*24小时电话技术支持，4小时内响应。

自客户购买产品之日起提供一年的免费保修；
保修期外部件出现了故障，经维修更换后，新部件的保修期为（以合同日期为准）一年。

由于用户操作不当或因天（火）灾、地震、水淋、雷击、外力损坏等其它碧海网络公司无法负责的因素造成的系统故障或损坏；
不适当的现场环境、电源情况和工作方法；
附件及易耗品（包括电源线、数据线、网线）；
异物进入设备内造成的损坏；
人为导致部件受损或部件调换；
未经认可的改造、修理、拆卸；

服务内容包括：
设备维修，另收取配件费；
软件升级，次数不限制；
远程维护，跟踪回访。